Як отримати
послугу
безоплатно
«Безоплатно» тут означає рівно одне: цю послугу вже оплачено з ваших податків, і заклад отримує за неї гроші від держави, а не від вас.
Це не пільга, не знижка і не благодійність. Але й не самообслуговування: щоб держава заплатила за вас, має спрацювати механізм. Він нескладний, проте про нього рідко розповідають — і саме тому люди платять за те, що вже оплачено.
Що означає «безоплатно»
Держава через Національну службу здоров’я укладає з медичним закладом договір і платить йому за кожну надану послугу з переліку — це і є програма медичних гарантій. Пацієнт не платить нічого: ні в касу, ні «на розвиток лікарні», ні лікарю в руки.
Перелік широкий — від прийому сімейного лікаря до операцій, пологів, реабілітації, психіатричної допомоги та ліків за рецептом. Заклад без договору з НСЗУ у цю схему не входить: там та сама послуга платна цілком законно. Тому перше питання — не «де ближче», а «де є договір саме на цю послугу».
Знайти заклад із договором →Чому не можна просто прийти і сказати «зробіть мені УЗД»
Прийти можна. Але безоплатно зроблять не тому, що ви попросили, а тому що є направлення.
Направлення — не бюрократія заради бюрократії. Воно робить дві речі одночасно: фіксує, що дослідження справді потрібне, і дає закладу підставу отримати за нього гроші від держави. Без направлення закладу нема чого пред’явити НСЗУ — тож він або відмовить, або запропонує зробити платно. І буде правий.
Сьогодні направлення електронне: лікар створює запис у системі, паперу носити не треба. Ви бачите його у застосунку або називаєте в реєстратурі.
Крок за кроком
- Декларація з лікарем первинної допомогиБезоплатно, один раз, у будь-якому закладі з договором — комунальному чи приватному. Без декларації у вас немає «свого» лікаря, а більшість направлень виписує саме він.
- Прийом у лікаряЛікар вирішує, чи потрібне обстеження або консультація спеціаліста. Це його рішення, а не ваше замовлення, — і саме воно робить послугу безоплатною.
- Електронне направленняЛікар створює запис у системі. У ньому вказана конкретна послуга — саме її і оплатить держава.
- Заклад із договором на цю послугуВи не прив’язані до «своєї» лікарні: обирайте будь-який заклад, у якого є чинний договір на потрібний пакет. Для цього й зроблено пошук.
- ЗаписТелефоном у заклад або через застосунок. Черга може бути — це нормально і не означає, що послуга платна.
Коли направлення не потрібне
Є випадки, коли до лікаря можна йти напряму.
| Випадок | Направлення |
|---|---|
| Екстрена допомога | не потрібне ніколи |
| Акушер-гінеколог | не потрібне |
| Психіатр | не потрібне |
| Нарколог | не потрібне |
| Стоматолог | не потрібне |
| Фтизіатр | не потрібне |
| Лікар, у якого ви вже під наглядом | не потрібне |
| Решта спеціалістів, обстеження, аналізи | потрібне |
Якщо ви переселенець
Звертатися можна за місцем фактичного проживання, незалежно від реєстрації та попередньої декларації. Екстрену допомогу нададуть і без декларації. Нову декларацію можна укласти в найближчому закладі з договором.
Скільки діє направлення
Календарний рік від дня створення. Але це стеля, а не рекомендація: робити обстеження варто в той строк, який назвав лікар, — інакше через півроку воно вже нічого не показує про ваш сьогоднішній стан.
За що можуть узяти гроші законно
Не кожна оплата в державній лікарні — порушення. Плутанина тут коштує людям і грошей, і нервів, тому межу варто знати.
З 1 січня 2025 року діє постанова Кабінету Міністрів №781. Головне, що з неї випливає: перелік платних послуг і тарифи встановлює власник закладу — тобто в двох лікарнях у різних областях межа може проходити по-різному. Єдиного всеукраїнського списку, за яким можна звіритися, немає.
Законно платними бувають:
- Послуги поза програмою медичних гарантійТе, чого немає у пакеті, за яким заклад має договір.
- Сервісні умовиПалата підвищеної комфортності та подібне — це не лікування, а комфорт.
- Ліки та вироби поза відповідним перелікомЯкщо препарату немає в переліку, за нього платить пацієнт.
- Звернення без направлення там, де воно обов’язковеДив. §2 і §4.
Ознака, за якою видно порушення
Законна оплата завжди офіційна: через касу або на рахунок закладу, з документом на руки. Готівка «в руки», «на потреби відділення» чи «на витратні матеріали» без чека — це не плата за послугу. Саме цього бути не повинно, і саме це варто фіксувати.
Якщо вимагають оплату за те, що вже оплачено
- Назвіть послугу і підставуНа сторінці пошуку є картка «Покажіть це в реєстратурі»: назва послуги, пакет і дата, на яку договір закладу чинний. Її достатньо показати з телефона.
- Попросіть рахунок або квитанціюЗаконна оплата їх має завжди. Відмова видати документ — сама по собі відповідь на питання, чи законна ця оплата.
- Зателефонуйте 16-77Безоплатний контакт-центр НСЗУ. Дзвінок можна зробити прямо в закладі — це не конфлікт, а уточнення.
- Запишіть деталіДата, заклад, відділення, прізвище, сума і за що саме просили. Без цього скарга перетворюється на переказ.
Логіка проста: НСЗУ вже платить закладу за цю послугу. Якщо заклад бере гроші ще й з пацієнта — він отримує за одну роботу двічі.
Повернутися до пошуку →Джерела
Правило проєкту: у кожного факту є джерело, і воно вказане. Перевірено 02.09.2026.
- Правила е-направлення, перелік лікарів без направленняМОЗ: 5 важливих запитань про електронні направлення
- Що дає декларація з лікарем первинної допомогиНаціональна служба здоров’я України · Особистий кабінет пацієнта ЕСОЗ
- Платні та безоплатні послуги, постанова КМУ №781 від 05.07.2024Кабінет Міністрів: які послуги лікарня може надавати платно
- Медична допомога для внутрішньо переміщених осібБезоплатна правнича допомога: медичні послуги для ВПО
- Заклади, договори і виконані направленняВідкриті дані НСЗУ на data.gov.ua, ліцензія Creative Commons Attribution — на них побудовано пошук.